정품 인증 제품만 AS 접수가 가능한가요?
정품 인증 없이도 AS 접수가 가능합니다. 타사제품 오 입고 방지를 위해 신청 전 아이두젠 제품 여부와 정확한 제품명 확인 후 접수를 부탁드립니다.
AS 신청 전 준비사항이 있나요?
원활한 AS 진행을 위해 AS 필요 부분 사진 3장 이상 촬영하시어 접수 시 등록 부탁드립니다. 포장 전 해당 위치 표시해주시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.
제품 포장은 어떻게 하나요?
구성품 제외 AS 필요 제품만 포장 해주시면 되며, 운송 과정에서 제품 훼손되지 않도록 박스로 꼼꼼하게 포장 부탁드립니다.
제품 회수는 어떻게 진행되나요?
제품 포장 준비가 완료된 후 AS 접수 해주시면 본사에서 CJ대한통운 택배를 이용하여 회수접수 해드리고 있습니다. 접수일로부터 1-3일내로 기사님 방문 시 제품 전달만 해주시면 됩니다.
AS 진행 기간은 얼마나 걸리나요?
고객님께서 발송하신 제품이 당사 AS팀에 도착 이후, 일반적으로 2주~3주 정도가 소요됩니다. 성수기 접수 물량이 많거나 부품 수급 등의 사유로 추가 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.
AS 접수했는데 택배 회수가 안돼요.
일반적으로 AS 접수 이후 1-3일 이내(영업일기준) 회수가 진행됩니다. 3일이 경과된 이후에도 택배 회수가 진행되지 않는다면 당사 고객센터로 연락주시면 재 접수 도움 드리겠습니다.
AS 비용이 얼마인가요?
제품 초기 제작 불량에 대해서는 무상 처리되며, 사용 중 과실로 인한 훼손은 유상 처리됩니다. 구매 기간 및 제품 상태에 따라 비용이 발생될 수 있으며 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 회수 제품 확인 후 담당자가 별도 연락드리고 있습니다.
AS 불가할 경우 어떻게 처리되나요?
원단 이염, 불에 탄 자국 및 구멍, 메쉬 찢김 등은 AS 불가 내용으로 진행이 어렵습니다. AS 불가할 경우 반송되거나 실비 부담 후 리퍼 교환 처리 됩니다. 반송시 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.
수령지를 변경하고 싶습니다.
AS 접수 시 기재해주신 주소지 정보로 회수 및 출고 진행되고 있습니다. 변경이 필요하신 경우 게시판 접수는 불가하며 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. 이미 출고된 경우 변경이 어려울 수 있습니다.
AS 완료 후 연락 주시나요?
AS 완료 후 CJ대한통운 택배로 출고되고 있으며, 출고 시 문자로 운송장번호 안내드리고 있습니다.
AS 제품 받았는데 문제가 있습니다.
수령일로부터 7일 이내 제품 상태 확인 부탁드리며, 혹시라도 문제 있는 경우 고객센터로 연락주시면 신속한 처리 도움 드리겠습니다.
AS 횟수 관계없이 접수 가능한가요?
새상품 구매하신 경우 AS 진행 가능하나, 리퍼 제품 구매 또는 앞전 리퍼 교환 이력이 있으신 경우 추가 접수 불가합니다. 리퍼의 경우 제품 및 보관가방에 도장이 찍혀있으니 참고 부탁드립니다.
