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현재 회원님의 AS접수건은 총 1 건 입니다.
AS접수관련 고객센터안내
AS접수센터의 운영시간은 평일 오전10시 ~ 오후6시입니다.
토,일요일 및 공휴일은 휴무로 익영업일에 순차적으로 신속하게 답변 드리겠습니다.
영업시간 이후 심야시간 접수건은 익영업일에 순차적으로 신속하게 답변 드리겠습니다.
카카오톡으로 AS접수
AS관련 자주묻는질문
  • 정품 인증 제품만 AS접수가 가능한가요?

    아이두젠사용자포럼의 AS신청은 정품 인증 고객들의 편의를 위한 시스템으로 현재는 정품인증(구매인증)을 받은 제품에 한해 시스템 접수 및 처리가 진행 되고 있습니다. 정품인증이 불가한 고객님들은 하단의 네이버톡,카카오톡등의 서비스를 이용하여 문의하시면 정품인증 또는 AS 접수를 안내드리도록 하겠습니다.

  • 제품의 무상 보증기간이 만료 되었습니다.

    보증기간이 만료된 제품도 AS신청 가능 합니다. 다만 유상 A/S를 전제로 접수 진행 되오며, AS접수가 신청되면 택배 회수전 아이두젠의 AS담당자가 관련 내용을 파악하여 보다 자세한 안내 후 A/S 접수진행 합니다.

  • 직접 본사에 방문접수를 하고 싶습니다.

    아이두젠의 AS는 택배 접수만이 가능합니다. 본사의 AS방문접수는 불가합니다.

  • AS접수 신청 하였습니다. 택배사는 어디로 보내면 될까요?

    AS택배 접수는 CJ대한통운(TEL.1588-1255)을 통해 접수진행 되고 있습니다. 사용자포럼에서 AS신청을 하신경우 CJ대한통운에 자동으로 회수접수를 진행하고 있습니다.

  • AS접수 택배비용은 어떻게 처리되나요?

    A/S 접수 및 수령시 고객님 부담을 원칙으로 하고 있습니다. 단, 제품의 초기불량 ( 제품 수령후 15일이내)에는 당사 아이두젠에서 전액 부담하여 진행 하게 됩니다. 평균적인 발생 택배비용은 왕복 8,000원(편도4,000원) 이며, 제품의 부피와 무게에 따라 상이 할 수 있습니다.
    배송비입금계좌 국민은행 873201-04-265723 (주)아이두젠

  • AS접수 하였는데 택배회수가 되지 않고 있습니다.

    일반적인 AS접수 이후 1~3일이내(영업일기준) CJ대한통운 기사님이 회수 접수를 진행 하게 됩니다. 3일이 경과된 이후에도 택배회수가 진행되지 않는다면 당사 고객센터 또는 아이두젠 네이버톡, 카카오채널등으로 재문의 주시면 보다 신속한 처리가 될 수 있도록 확인 및 안내드리도록 하겠습니다.

  • AS진행 기간은 얼마나 걸리나요?

    고객님께서 발송하신 택배건이 당사 AS팀에 도착 이후, 일반적으로 A/S의 진행기간은 택배 도착 알림 이후 1주~2주 정도가 소요 됩니다. 다만 성수기 접수 물량이 많거나, 부품 수급등의 사유로 지연 될 경우에는 별도 안내를 드리도록 하겠습니다.

  • AS진행 후 수령지를 변경 하고 싶습니다.

    AS완료 된 제품은 기존 회수지 주소로 발송 원칙으로 진행 하고 있습니다. 아이두젠에서는 AS완료후 발송시에는 AS완료발송문자를 안내 하고 있기에, 해당 문자 수신전에 당사 고객센터를 통해 수령지 변경 요청하시면 변경된 주소지로 발송 가능합니다.

  • AS 교체부품을 수령하고 싶습니다.

    수리 후 발생된 교체품(부품)은 별도 요청이 없는 경우 당일 폐기처리 되고 있습니다. 유상AS 한하여 파손된 부품을 수령하고자 하실경우 사전에 미리 전달주시면 폐기처리 하지않고 함께 발송이 가능하오며, 단 해당 교체품의 부피와 무게에 따라 추가택배비용이 발생 할 수 있습니다.

  • AS완료후 해당부위가 또 파손 되었습니다.

    소비자 기본법 시행령에 의거 AS 동일부위의 보증기간은 2개월입니다. 2개월이내에 당사에서 부담하여 AS가 진행 되오며, 이후에는 일반적인 AS접수와 동일한 기준으로 처리 되고 있습니다.

  • AS완료 문자를 받았는데 제품이 오지 않습니다.

    통상 AS완료후 발송전 문자 안내를 드리며, 문자 수신이후 통상 3일이내(영업일기준)에 CJ대한통운을 통해 수령 가능합니다. 또한 발송된 운송장번호를 함께 안내해 드리고 있습니다만, 이후에도 미수령하신 경우라면 당사 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

  • AS완료 수령지 또는 제품이 잘못 되었습니다.

    아이두젠의 AS는 회수시 주소로 재발송(별도요청시에는 요청주소)로 발송 되고 있습니다. 기재해주신 주소와 다르게 다른주소 또는 타고객님의 제품을 수령하신 경우 아이두젠 고객센터로 문의를 부탁 드립니다.

잠깐만, 캠핑의 상식!
AS신청자명
AS신청일자
2021-09-23
구매제품
아이두젠 A3 쉘터 도킹 카 차량용 차박 텐트
현재상태
AS 완료
(보증기간 잔여)
처리안내
[리페어패치 신청건 출고완료]

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