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AS 완료 후 제품 발송 / 운송장번호 문자안내
AS 자주묻는질문
  • 정품 인증 제품만 AS 접수가 가능한가요?

    정품 인증 없이도 AS 접수가 가능합니다. 타사제품 오 입고 방지를 위해 신청 전 아이두젠 정품 여부와 정확한 제품명 확인 후 접수를 부탁드립니다.

  • AS 신청 전 준비사항이 있나요?

    원활한 AS 진행을 위해 AS 필요 부분 사진 3장 이상 촬영하시어 접수 시 등록 부탁드립니다. 포장 전 해당 위치 표시해주시면 더욱 빠르고 정확한 처리가 가능합니다.

  • 제품 포장은 어떻게 하나요?

    구성품 제외 AS 필요 제품만 포장 해주시면 되며, 운송 과정에서 제품 훼손되지 않도록 박스로 꼼꼼하게 포장 부탁드립니다.

  • 제품 회수는 어떻게 진행되나요?

    제품 포장 준비가 완료된 후 AS 접수 해주시면 본사에서 CJ대한통운 택배를 이용하여 회수접수 해드리고 있습니다. 접수일로부터 1-3일내로 기사님 방문 시 제품 전달만 해주시면 됩니다.

  • AS 진행 기간은 얼마나 걸리나요?

    고객님께서 발송하신 제품이 당사 AS팀에 도착 이후, 일반적으로 2주~3주 정도가 소요됩니다. 성수기 접수 물량이 많거나 부품 수급 등의 사유로 추가 지연될 수 있는 점 미리 양해 부탁드립니다.

  • AS 접수했는데 택배 회수가 안돼요.

    일반적으로 AS 접수 이후 1-3일 이내(영업일기준) 회수가 진행됩니다. 3일이 경과된 이후에도 택배 회수가 진행되지 않는다면 당사 고객센터로 연락주시면 재 접수 도움 드리겠습니다.

  • AS 비용이 얼마인가요?

    제품 초기 제작 불량에 대해서는 무상 처리되며, 사용 중 과실로 인한 훼손은 유상 처리됩니다. 구매 기간 및 제품 상태에 따라 비용이 발생될 수 있으며 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 회수 제품 확인 후 담당자가 별도 연락드리고 있습니다.

  • AS 불가할 경우 어떻게 처리되나요?

    원단 이염, 불에 탄 자국 및 구멍, 메쉬 찢김 등은 AS 불가 내용으로 진행이 어렵습니다. AS 불가할 경우 반송되거나 실비 부담 후 리퍼 교환 처리 됩니다. 반송시 왕복 배송비는 고객님 부담입니다.

  • 수령지를 변경하고 싶습니다.

    AS 접수 시 기재해주신 주소지 정보로 회수 및 출고 진행되고 있습니다. 변경이 필요하신 경우 게시판 접수는 불가하며 고객센터로 연락 주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. 이미 출고된 경우 변경이 어려울 수 있습니다.

  • AS 완료 후 연락 주시나요?

    AS 완료 후 CJ대한통운 택배로 출고되고 있으며, 출고 시 문자로 운송장번호 안내드리고 있습니다.

  • AS 제품 받았는데 문제가 있습니다.

    수령일로부터 7일 이내 제품 상태 확인 부탁드리며, 혹시라도 문제 있는 경우 고객센터로 연락주시면 신속한 처리 도움 드리겠습니다.

  • AS 횟수 관계없이 접수 가능한가요?

    새상품 구매하신 경우 AS 진행 가능하나, 리퍼 제품 구매 또는 앞전 리퍼 교환 이력이 있으신 경우 추가 접수 불가합니다. 리퍼의 경우 제품 및 보관가방에 도장이 찍혀있으니 참고 부탁드립니다.

AS 접수관련 문의하기
카카오톡 채널에서
idoogentent검색
네이버,스마트스토어내
아이두젠 톡톡문의
문자SMS접수문의
010-7254-3405통화불가
※ 상단의 접수 신청하기가 어려운 경우 위의 카카오, 네이버톡톡, 문자중 하나를 선택하여 문의 하시면 친절하게 안내 드리겠습니다.
※ 해당 문의건에 대한 답변은 평일 오전10시~오후5시사이에 이뤄지며, 순차적으로 답변을 드립니다.
※ 업무시간외의 접수건은 익영업일부터 다시 순차적으로 답변 드립니다.
※ 중복 접수시에는 담당자 배정의 혼선으로 처리가 지연 됩니다.
※ 문의시에는 구매처, 구매일자, 구매제품명, AS진행할 부위의 사진을 준비 하여 주시기 바랍니다
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